運用重要性與績效分析法探討身心障礙者對醫療服務品質之重要性認知與滿意度

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題名:	運用重要性與績效分析法探討身心障礙者對醫療服務品質之重要性認知與滿意度
其他題名:	Applying IPA Method to Explore the Perceived Importance and Satisfaction of Medical Care Services for the Disabled Patients
作者:	蔡文正(Tsai,Wen-Chen);龔佩珍(Kung, Pei-Tseng)
貢獻者:	公共衛生學院醫務管理學系
關鍵詞:	身心障礙者;醫療品質;滿意度;重要性與績效分析
日期:	2006-07-31
上傳時間:	2009-09-01 15:08:26 (UTC+8)
摘要:	由於醫療科技的進步與身心障礙福利制度的健全，近年來台灣身心障礙人數持續增加，截至民國92年底為止，根據內政部調查統計已超過86萬人，平均每百人就有3.8人為身心障礙者。由於身心障礙者因本身生理或心理的障礙，導致較不易正確表達身體的不適，就醫時其便利性、花費時間與困難度也比一般人高出許多。而提高醫療服務品質，不僅是醫療院所貢獻於民眾與社會所必須作的努力，也是醫療提供者經營的首要方針。近幾年，國內因病患意識抬頭，民眾對就醫安全、服務品質與醫療品質逐漸重視。過去在國內外已有許多關於醫療服務品質與滿意度之研究，然而過去的研究主要都是以一般正常人為對象且多強調醫療品質，近期除了有學者曾經針對身心障礙者的就醫的無障礙環境進行相關研究外，並未有針對身心障礙者就醫服務品質相關問題進行調查，身心障礙者就醫的服務品質一直未被重視。因此，本研究之主要目的將針對身心障礙者就醫進行服務品質之重要性與滿意度研究，藉以改善其就醫的服務品質。本研究將以Donabedian的結構、過程、結果三構面，參酌PZB的品質缺口模式來設計身心障礙者就醫服務品質重要性與滿意度問卷。以問卷調查的方式，透過各身心障礙相關協會的協助，分別調查身心障礙者對醫療服務品質重要性的認知，與對醫療服務品質的滿意度。依據身心障礙者的障礙等級、障礙類別以重要性與績效表現法(IPA)分析哪些醫療服務品質為最需要改善，另外以複迴歸分析探討影響身心障礙者就醫服務品質滿意度的相關因素，及就醫服務品質的重要性與滿意度間的關係。期望能藉由本研究瞭解身心障礙者在就醫服務品質方面的重要性與滿意度，提供未來醫療提供者改善身心障礙者就醫品質，使身心障礙者能擁有最適當的就醫服務品質。
顯示於類別:	[醫務管理學系暨碩士班] 研究計畫

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