本國籍照顧服務員在長期照護體系機構式照護之角色定位、工作內容與工作委派狀況之研究

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Title:	本國籍照顧服務員在長期照護體系機構式照護之角色定位、工作內容與工作委派狀況之研究
Authors:	劉立凡(Li-fan, Liu)
Contributors:	公共衛生學院醫務管理學系
Keywords:	機構式照護;照顧服務員;角色定位;工作內容;工作委派
Date:	2007-07-31
Issue Date:	2009-09-01 15:06:15 (UTC+8)
Abstract:	隨著人口的快速老化，台灣地區衰老及身心功能障礙的人口必同步急遽增加，致使對長期照護資源的需求日增。在長期照護這個由「人照護人」的體系中，護理輔佐的主要人力--照顧服務員是佔需求大宗的照護主力。近年以來我國長期照護政策方針中顯見各項照顧人力發展策略而具體措施上，則包括積極培訓專業人力，提升服務品質。民國九十一年提出的我國「照顧服務產業」方案，其主要發展策略亦包括健全照顧服務人力培訓與建立認證制度，促進照顧服務專業化。由此可知，照顧人力培訓與發展在長期照護的勞力密集市場中確實需求甚殷，同時扮演著影響照護品質優劣十分重要的角色，值得關切與重視。隨著時代的演進以及對長期照護人力的需求日殷，對於照顧服務員的角色定位日益重要。傳統上，照顧服務員的角色被視為是缺少技術性(less skilled)及非臨床性的工作(non-clinical task)，可以協助減輕專業人力之壓力，以使專業人力能較專注於技能性工作。然而，專業護理人力的角色扮演也在變化中，照護人力的角色分野正在不斷的演化。研究指出機構中照顧服務員的角色模糊性會導致於專業人力角色扮演與責任界定問題，這通常是源自於對支持性照護工作本身以及執行這些工作的人缺乏重視。在長期照護機構中照顧服務員這類支持性人力工作角色定位的重要性可以讓專業人力去完成其他的重要責任包括管理性與專業技術性工作。本研究基於照顧人力發展與管理之理念，擬針對我國長期照護體系下之機構式照護(護理之家、安養護機構/長期照護機構)之代表性照護機構為研究範圍，以機構負責人為對象，由管理的角度切入，旨在瞭解目前各類機構式長期照護服務模式中長期照護服務人力之主力--照顧服務員的角色定位、工作內容、與工作委派狀況，並就其角色預期、工作技能需求與教育訓練之落差以及與護理人員角色與功能之差異提出分析討論，以明確定義照顧服務員之工作內容、角色與職責，期能與照顧服務員的訓練內容相結合，作為照顧服務員未來教育訓練投資與培訓課程設計之參考。本研究也希望藉由照顧服務員角色定位的釐清，增強專業人員與照顧服務員間良好的工作互動與分工模式，促進多元照護人力間的團隊整合，共創正向綜效(synergy)。
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